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Qu’est-ce qu’une stratégie de transformation numérique – et pourquoi est-ce primordial aujourd’hui ? Black Belt Digital

L'adoption de nouvelles technologies peut être la clé du succès. Cela s’avère vrai pour une entreprise, une organisation gouvernementale ou une ONG - voici tout ce que vous devez savoir.

Il est facile de se laisser séduire par les nouvelles technologies. Les possibilités qu'offre le digital pour transformer notre façon de faire des affaires sont énormes. Lorsque les entreprises étudient comment la technologie pourrait améliorer les processus commerciaux ou avoir un impact sur les ventes, le marketing et le service à la clientèle, elles ont tendance à choisir des technologies de manière souvent non cohérente et à apporter des changements non coordonnés. Cette tendance s'accélère fortement à l’heure du COVID-19 ou les organisations de plus en plus consciente de l'aspect stratégique du digital, prennent dans l’urgence des séries de décisions de “transformation numérique” sans réellement en mesurer les tenants et les aboutissants.  Pourtant chaque nouvelle technologie implémentée en 2020 et au-delà dans la prochaine décennie pourrait avoir des implications de grande envergure.

C'est pourquoi il est si important pour les entreprises d'avoir une véritable stratégie de transformation numérique. À mesure que les nouvelles technologies émergent, les entreprises peuvent éviter les pièges d'une adoption trop rapide de ces avancées, d'un déploiement qui pourrait causer trop de perturbations (ou trop peu) et d'un suivi inadéquat des changements au sein de l'organisation. 

L'idée de base d'une stratégie de transformation numérique est d'analyser ses propres besoins et sa propre culture d'entreprise, de fixer des objectifs commerciaux et de comprendre et documenter les risques, d'effectuer des pilotes et des tests fréquents, de demander aux employés un retour d'information sur ces déploiements, de poursuivre les nouvelles technologies, puis de continuer à analyser leur efficacité.

Les 7 étapes d’une transformation digitale réussie

Les étapes suivantes peuvent vous aider à élaborer une stratégie de transformation numérique qui vous permettra d'apporter les changements nécessaires à votre entreprise de la manière la plus efficace possible.

1. Analyser la culture

Toute stratégie de transformation numérique doit commencer par l'analyse de la culture de l'entreprise. La raison en est simplement que votre culture - par exemple, les personnes de votre organisation, les produits et services que vous offrez, et même votre emplacement - peuvent toutes dicter l'efficacité de la transformation. Si vous analysez votre propre culture, vous pouvez déterminer dans quelle mesure une nouvelle technologie s'enracinera dans votre entreprise, comment elle sera reçue et quel sera son impact global. Certaines technologies telles que l'intelligence artificielle, les chatbots,la sécurité des réseaux auront un impact différent sur certains secteurs et certaines cultures. 

2. Fixer des objectifs commerciaux

Le vieil axiome "sans vision, les peuples périssent" est ici approprié. Bien qu'il soit tentant de commencer à mettre en œuvre une nouvelle technologie dans une entreprise simplement parce qu'elle est nouvelle et que tout le monde fait des changements, la vérité est que le moment n'est peut-être pas idéal ou que vous devez être plus diligent et stratégique à propos de cette nouvelle technologie et de la façon dont elle correspond à votre culture. En fixant des objectifs commerciaux, vous isolez l'entreprise et les processus actuels que vous utilisez parce que vous pouvez séparer un objectif commercial d'un objectif technologique (qui peut être extrêmement différent). 

3. Documenter les risques

De nombreuses entreprises savent que la transformation digitale comporte un risque. C'est un risque similaire lorsqu'une entreprise déploie une nouvelle application interne importante ou lance un produit. Le problème qui se pose parfois avec la transformation numérique est que les entreprises analysent les risques et en discutent, mais qu'elles ne parviennent pas à les documenter et à les suivre sur une période donnée. 

4. Effectuer des tests pilotes

Une fois que vous avez analysé la technologie et que vous avez documenté les risques, il est temps de procéder à un essai pilote avec la technologie (plutôt que de la déployer dans chaque segment de votre entreprise et auprès de chaque employé). Avec une technologie de transformation comme les chatbots, il peut s'agir de tester la technologie avec un petit service ou un seul processus commercial, comme le support produit. Il peut même s'agir d'un petit test pilote en interne ou d'une partie seulement du processus de support. Les tests pilotes vous aident à résoudre les problèmes, mais surtout à voir comment la nouvelle technologie affectera votre entreprise et votre culture. 

5. Demander un retour d'information

Pendant la phase pilote de votre stratégie de transformation numérique, il est important de demander un retour d'information fréquent. Cette partie de votre stratégie doit être plus qu'un simple groupe de discussion ou l'analyse d'un ensemble de données provenant d'un test. La manière la plus efficace de demander un retour d'information peut consister à mener une enquête, à organiser plusieurs groupes de discussion pour analyser les données de chaque pilote, ou à effectuer toutes ces activités plusieurs fois. La stratégie la plus efficace consistera à analyser tout ce que vous pouvez sur un pilote et à demander un retour d'information bien avant de mettre en œuvre la technologie à l'échelle de toute l’organisation. 

6. Déployer les nouvelles technologies

Une fois que vous avez analysé les tests pilotes et suivi toutes les autres étapes de votre stratégie de transformation numérique, il est temps de mettre en œuvre cette technologie, éventuellement avec un département ou un groupe. À ce stade, il est préférable d'adopter pleinement la technologie et de ne pas tenter de procéder à un déploiement partiel ou qui n'aurait d'impact que sur un petit segment de votre entreprise, comme si vous procédiez encore à un test pilote. Faites confiance à l'analyse que vous avez faite et aux pilotes que vous avez menés. 

7. Continuez à analyser l'impact et la satisfaction réelle

Dans le cadre de toute stratégie de transformation numérique, il est important de continuer à analyser le déploiement. Il est trop facile de procéder à un changement technologique majeur, comme la mise en œuvre de CRM ou de stratégie d’inbound marketing ou l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le cadre de votre processus d'assistance à la clientèle, mais de supposer ensuite que ces technologies ont fonctionné et que tout le monde est satisfait des résultats. Il faut mettre en place un système de mesure systématique de la satisfaction réelle de tous les acteurs impactés par la transformation.

Souvent, lorsque les entreprises analysent une nouvelle technologie qu'elles ont implémenté, elles se rendent compte qu'il y a encore beaucoup à faire et que d'autres changements doivent être apportés. L'intelligence artificielle en est un exemple. Si une entreprise décide d'utiliser l'IA dans le cadre d'un processus de vente, elle peut constater des gains et des améliorations immédiats, mais après une analyse plus approfondie, elle se rend compte qu'elle doit automatiser encore plus le processus de vente ou encore de marketing, de service. Il faut donc s'inscrire dans une processus de transformation digitale.

Globalement, toute stratégie de transformation numérique sera la plus efficace lorsque la technologie correspondra à votre propre culture, aux risques de votre entreprise et aux objectifs commerciaux que vous vous êtes fixés. Comme indiqué précédemment, il est essentiel de séparer les objectifs et les processus commerciaux des objectifs de transformation numérique que vous vous fixez et des risques associés. L'entreprise doit continuer à fonctionner comme avant ; la technologie est un moyen de la rendre encore plus fluide.

 

Un collectif d’expert à votre service

Si votre organisation se lance dans une stratégie de transformation digitale, un excellent moyen d’amorcer ou d'accélérer vos cette transformation digitale est de demander conseil aux experts du réseau Black Belt

 

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