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Transformation digitale : 5 façons dont COVID-19 impose des changements positifs Black Belt Digital

La crise COVID-19 est en train de remodeler rapidement le "quoi" et le "comment" des programmes de transformation numérique - pour le mieux. Regardez comment les organisations s'améliorent dans ce contexte de bouleversements spectaculaires.

Quelques jours après que le début de la pandémie,  le même "mème" a atterri dans ma boîte de réception et les flux des médias sociaux plus d'une douzaine de fois. Il représentait une question d'enquête :

Dans toutes les blagues il y a un fonds de vérité: nous avons en effet vu la crise COVID remodeler rapidement le "quoi" et le "comment" des programmes de transformation numérique des entreprises.  

Voici cinq façons dont la transformation se déroule dans les organisations :

1. L'expérience des employés passe en tête de liste

L'expérience des employés en matière de technologie numérique est passée de "nice to have" à "la seule façon de travailler". L'expérience des employés est devenue aujourd'hui un thème clé dans la communauté des RH, alors qu'une grande partie des collaborateurs est désormais éloignée et que la productivité de l’entreprise dépend de leur confort numérique.  

2. "Engager" vos clients et vos employés pour le support technique

À l'heure actuelle, pratiquement tous les emplois sont plus techniques qu'il y a quelques mois, en raison du travail à distance, de l'évolution des besoins des clients, des restrictions gouvernementales ou de toute une série d'autres facteurs. Cela crée des besoins d'assistance technique à une échelle sans précédent.

Les organisations ont été pressées d'étendre la portée de leur support, en utilisant tout ce qui est possible, des FAQ aux chatbots, en passant par la collaboration en temps réel avec le personnel du support technique, pour permettre aux clients et aux employés d'être des partenaires plus autonomes dans la résolution des problèmes auxquels ils sont confrontés. Ces techniques ne sont pas nouvelles, mais la quantité et la rapidité de leur déploiement est tout à fait inédit. Cela marque ce qui pourrait être une réorientation positive vers un modèle d’entreprise plus efficace orientée “base de connaissance partagée” et self help. 

3. Escalade de l'automatisation pour des raisons de coût et de sécurité

Les DSI qui ont longtemps défendu l'automatisation trouvent soudain un soutien important auprès des directeurs financiers et des directeurs des ressources humaines. 

L'essor de l'automatisation n'est pas nouveau : dans de nombreux centres de production, les robots industriels représentent aujourd'hui près de 1 % de la "main-d'œuvre" des usines, et l'automatisation des processus robotisés représente déjà un marché de plusieurs milliards de dollars. Mais l'automatisation - sous ses nombreuses formes - est passée du programme d'innovation au programme de résilience en raison des nouvelles pressions exercées à la fois sur le coût des travailleurs et sur la nécessité d'avoir moins de personnel dans de nombreux espaces de travail. Les DSI qui ont longtemps défendu l'automatisation trouvent soudain un soutien important auprès des directeurs financiers et des directeurs de la recherche et du développement. 

4. Identification des lacunes en matière de digital et plan d’action immédiat pour les combler

Au cours des derniers mois, les organisations ont effectivement procédé à un audit à grande échelle de l'état actuel de leur transformation numérique grâce à l'utilisation croissante de la technologie dont elles disposent. Les capacités manquantes ont immédiatement été mises en évidence - et les systèmes redondants ou inutiles ont été identifiés et éliminés !

Certaines de ces questions vont entraîner une rationalisation des systèmes ("Pourquoi payons-nous pour cinq systèmes de vidéoconférence différents ?"), mais d'autres vont se jouer au niveau politique ("D'accord, nous avons cinq plateformes différentes pour la vidéoconférence, convenons que cette division utilisera le système X.")

5. "Le mieux est l'ennemi du bien"

Rien ne fait taire le perfectionnisme intérieur d'un individu - ou d'une organisation - mieux qu’une crise majeure. En réponse à ces bouleversements, de nombreuses organisations ont repensé  leur relation avec la technologie numérique, privilégiant le "hé, ça marche !" plutôt que "après des années de labeur nous avons mis en place une ébauche de plan pluriannuel qui devrait marcher". La solution efficace, qui marche aujourd’hui, est qui est simple d’utilisation est à privilégier dans ce contexte.

Un collectif d’expert à votre service

Si votre organisation se lance dans une stratégie de transformation digitale, un excellent moyen d’amorcer ou d'accélérer vos cette transformation digitale est de demander conseil aux experts du réseau Black Belt

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